Código: 09 13 01 PAAE: 2015 Tipo de actuación: consolidada
Reseña: Tratamiento estadístico de la información disponible con motivo de las llamadas al Teléfono 012 sobre consumo y a la Agencia Catalana del Consumo, explotando la información disponible de carácter administrativo.
Actividad que desarrolla del PEC 2011-2014
Objetivo: Salud y servicios sanitarios
Nombre: ESTADÍSTICA DE LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES
Finalidad: Obtención de las estadísticas básicas sobre consultas, reclamaciones y protección de los consumidores.
Organismos responsables: Departamento de Empresa y Empleo
Organismos colaboradores: —
Origen de la información:
- Datos de origen administrativo
- Aplicación Sistema de información de consumo —SIC—
Informante inicial: persona física
Técnica de recogida de los datos primarios: transcripción de documento administrativo
Periodicidad: mensual
Variables principales a investigar: residencia, edad y sexo de los usuarios, clasificación de llamadas por materias, finalidad, hora y día de la solicitud de servicios
Organismos difusores: Departamento de Empresa y Empleo
Medio principal de difusión: publicación impresa
Nivel de desagregación territorial: comarcal, provincial
Referencia temporal de los resultados: 2015
Disponibilidad de los resultados sintéticos: 4 semanas
Coste directo estimado: 6.000 €
Dirección abreviada: https://idescat.cat/paae/2015/091301/es
Cumplimiento
Grado de cumplimiento: La actuación estadística se ha realizado.
Información disponible y referencia temporal de los datos:
Datos sobre consultas al teléfono del consumidor, atención directa al público, consultas al centro de documentación y consultas de los medios de comunicación.
Referencia temporal de los datos: 2015
Desagregación territorial: Cataluña
Resultados publicados:
Balanç d'actuacions de l'Agència Catalana de Consum. 2015 (PDF)
La informació dels resultats de l'actuació també es pot descarregar des del web de l'Idescat:
Balanç d'actuacions de l'Agència Catalana de Consum. 2015 (PDF)
Observaciones:
Se dispone de los datos mensuales en la Agencia Catalana del Consumo.
Para conocer el significado de estos campos, consulte el apartado Contenidos de la ficha descriptiva de la actuación estadística.