Código: 09 13 01 PAAE: 2012 Tipo de actuación: consolidada
Reseña: Tratamiento estadístico de la información disponible con motivo de las llamadas al "Teléfono del consumidor-012" por parte de los usuarios del servicio, explotando la información disponible de carácter administrativo.
Actividad que desarrolla del PEC 2011-2014
Objetivo: Salud y servicios sanitarios
Nombre: ESTADÍSTICA DE LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES
Finalidad: Obtención de las estadísticas básicas sobre consultas, reclamaciones y protección de los consumidores.
Organismos responsables: Departamento de Empresa y Empleo
Organismos colaboradores: —
Origen de la información: datos de origen administrativo
Informante inicial: persona física
Técnica de recogida de los datos primarios: transcripción de documento administrativo
Periodicidad: mensual
Variables principales a investigar: residencia, edad y sexo de los usuarios, clasificación de llamadas por materias, finalidad, hora y día de la solicitud de servicios
Organismos difusores: Departamento de Empresa y Empleo
Medio principal de difusión: publicación impresa
Nivel de desagregación territorial: comarcal, provincial
Referencia temporal de los resultados: 2012
Disponibilidad de los resultados sintéticos: 4 semanas
Coste directo estimado: < 6.000 €
Dirección abreviada: https://idescat.cat/paae/2012/091301/es
Cumplimiento
Grado de cumplimiento: La actuación estadística se ha realizado.
Información disponible y referencia temporal de los datos:
Datos sobre consultas al teléfono del consumidor, atención directa al público, consultas al centro de documentación y consultas de los medios de comunicación.
Referencia temporal de les datos: 2012
Desagregación territorial: Cataluña
Resultados publicados:
Balanç d'actuacions de l'Agència Catalana del Consum el 2012 (Internet)
La informació sobre els resultats de l'actuació també es pot descarregar des del web de l'Idescat:
Balanç d'actuacions de l'Agència Catalana del Consum el 2012 (PDF)
Observaciones:
Se dispone de los datos mensuales en la Agencia Catalana del Consumo. Los datos estarán disponibles en la dirección indicada durante el segundo trimestre del 2013.
Para conocer el significado de estos campos, consulte el apartado Contenidos de la ficha descriptiva de la actuación estadística.