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ESTADÍSTICA DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Código: 09 13 01 PAAE: 2011 Tipo de actuación: consolidada

Reseña: Tratamiento estadístico de la información disponible con motivo de las llamadas al "Teléfono del consumidor-012" por parte de los usuarios del servicio, explotando la información disponible de carácter administrativo.

Actividad que desarrolla del PEC 2011-2014

Objetivo: Salud y servicios sanitarios

Nombre: ESTADÍSTICA DE LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Finalidad: Obtención de las estadísticas básicas sobre consultas, reclamaciones y protección de los consumidores.

Organismos responsables: Departamento de Empresa y Empleo

Organismos colaboradores: —

Origen de la información: datos de origen administrativo

Informante inicial: persona física

Técnica de recogida de los datos primarios: encuesta telefónica

Periodicidad: mensual

Variables principales a investigar: residencia, edad y sexo de los usuarios, clasificación de llamadas por materias, finalidad, hora y día de la solicitud de servicios

Organismos difusores: Departamento de Empresa y Empleo

Medio principal de difusión: publicación impresa

Nivel de desagregación territorial: comarcal, provincial

Referencia temporal de los resultados: 2011

Disponibilidad de los resultados sintéticos: 4 semanas

Coste directo estimado: < 6.000 €

Dirección abreviada: https://idescat.cat/paae/2011/091301/es

Cumplimiento

Grado de cumplimiento: La actuación estadística se ha realizado.

Información disponible y referencia temporal de los datos:

Datos sobre consultas al teléfono del consumidor, atención directa al público, consultas en el centro de documentación y consultas de los medios de comunicación.

Referencia temporal de los datos: 2011

Desagregación territorial: Cataluña

Resultados publicados:

Balanç d'actuacions de l'Agència Catalana del Consum al 2011 (Internet)

La informació sobre els resultats de l'actuació també es pot descarregar des del web de l'Idescat

Observaciones:

Los datos mensuales pueden solicitarse a la Agencia Catalana del Consumo.

Para conocer el significado de estos campos, consulte el apartado Contenidos de la ficha descriptiva de la actuación estadística.