Activitats de centres d'atenció telefònica

Índex de taules: Activitats de centres d'atenció telefònica

Principals resultats. Catalunya. 2020-2022
	2020	2021	2022
Empreses	220	141	160
Establiments	259	186	211
Persones ocupades	22.957	24.943	25.937
Ingressos d'explotació	1.042.263	1.090.457	1.283.458
Volum de negoci	1.014.423	1.068.196	1.240.668
Treballs realitzats per a l'actiu	1.172	1.723	1.861
Subvencions a l'explotació	2.353	1.836	1.946
Resta d'ingressos d'explotació	24.315	18.702	38.984
Var. exist. prim. mat., proveïments i mercaderies	10	19	-284
Variació existències productes acabats i en curs	347	88	27
Despeses d'explotació	971.505	1.050.294	1.175.971
Consum de mercaderies	2.342	2.150	274
Consum de primeres matèries i altres proveïments	29.234	31.707	20.354
Treballs realitzats per altres empreses	167.988	130.022	173.337
Despeses de personal	602.979	692.377	758.746
Sous i salaris	459.638	525.473	578.184
Càrregues socials i altres despeses de personal	143.341	166.904	180.562
Despeses en serveis exteriors	148.258	170.674	200.885
Dotacions per a amortitzacions	16.305	16.305	18.423
Resta de despeses d'explotació	4.399	7.059	3.952
Inversió bruta en actius materials	27.208	9.886	16.741
Inversió bruta en actius intangibles	9.383	5.206	6.644
Resultat de l'exercici	31.402	38.141	50.091
Unitats: Les magnituds econòmiques s'expressen en milers d'euros.
Font: Idescat, a partir de l'Estadística estructural d'empreses del sector serveis de l'INE.
Àmbit sectorial: Aquesta subbranca inclou el grup 822 de la CCAE-2009.
Per millores metodològiques en el càlcul del nombre d'empreses, el 2021 es produeix una ruptura de sèrie respecte d'anys anteriors.

Destinació geogràfica de les vendes. Catalunya. 2020-2022
	2020	2021	2022
Volum de negoci	1.014.423	1.068.196	1.240.668
Vendes a Espanya	656.743	676.050	766.286
Vendes a la resta de la Unió Europea	322.105	349.263	452.362
Vendes a la resta del món	35.575	42.883	22.020
Unitats: Milers d'euros.
Font: Idescat, a partir de l'Estadística estructural d'empreses del sector serveis de l'INE.
Àmbit sectorial: Aquesta subbranca inclou el grup 822 de la CCAE-2009.

Persones ocupades i hores treballades. Catalunya. 2020-2022
	2020	2021	2022
Persones ocupades	22.957	24.943	25.937
Persones assalariades	22.854	24.929	25.918
Persones no assalariades	103	14	18
Personal assalariat equivalent a jornada completa	19.665	21.695	22.884
Hores treballades pel personal assalariat	32.552	37.033	39.606
Unitats: Persones i milers d'hores.
Font: Idescat, a partir de l'Estadística estructural d'empreses del sector serveis de l'INE.
Àmbit sectorial: Aquesta subbranca inclou el grup 822 de la CCAE-2009.

Macromagnituds. Catalunya. 2020-2022
	2020	2021	2022
Volum de negoci	1.014.423	1.068.196	1.240.668
Variació existències productes acabats i en curs	347	88	27
Treballs realitzats per a l'actiu	1.172	1.723	1.861
Ingressos accessoris i altres de gestió	24.385	18.538	33.709
Consum de mercaderies	2.342	2.150	274
Treballs realitzats per altres empreses	167.988	130.022	173.337
Valor de la producció	869.997	956.372	1.102.653
Consum de primeres matèries i altres proveïments	29.234	31.707	20.354
Despeses en serveis exteriors	148.258	170.674	200.885
Valor afegit brut a preus de mercat	692.505	753.991	881.415
Impostos sobre la producció i els productes	1.665	985	1.853
Subvencions a l'explotació	2.353	1.836	1.946
Valor afegit brut a cost de factors	693.192	754.841	881.508
Despeses de personal	602.979	692.377	758.746
Excedent brut d'explotació	90.213	62.464	122.762
Unitats: Milers d'euros.
Font: Idescat, a partir de l'Estadística estructural d'empreses del sector serveis de l'INE.
Àmbit sectorial: Aquesta subbranca inclou el grup 822 de la CCAE-2009.

Principals indicadors. Catalunya. 2020-2022
	2020	2021	2022
Productivitat	30.196	30.263	33.987
Despeses de personal per assalariat	26.384	27.774	29.274
Taxa de valor afegit	79,7	78,9	79,9
Taxa de despeses de personal	87,0	91,7	86,1
Taxa bruta d'explotació	8,9	5,8	9,9
Taxa de salarització	99,6	99,9	99,9
Taxa d'inversió	5,3	2,0	2,7
Taxa de participació femenina en el personal assalariat	60,1	60,4	60,0
Unitats: Les magnituds econòmiques s'expressen en euros i les taxes, en tant per cent.
Font: Idescat, a partir de l'Estadística estructural d'empreses del sector serveis de l'INE.
Àmbit sectorial: Aquesta subbranca inclou el grup 822 de la CCAE-2009.