Actividades de centros de atención telefónica

Índice de tablas: Actividades de centros de atención telefónica

Principales resultados. Cataluña. 2020-2022
	2020	2021	2022
Empresas	220	141	160
Establecimientos	259	186	211
Personas ocupadas	22.957	24.943	25.937
Ingresos de explotación	1.042.263	1.090.457	1.283.458
Cifra de negocios	1.014.423	1.068.196	1.240.668
Trabajos realizados para el activo	1.172	1.723	1.861
Subvenciones a la explotación	2.353	1.836	1.946
Resto de ingresos de explotación	24.315	18.702	38.984
Var. exist. mat. primas, aprov. y mercaderías	10	19	-284
Variación existencias productos acabados y en curso	347	88	27
Gastos de explotación	971.505	1.050.294	1.175.971
Consumo de mercaderías	2.342	2.150	274
Consumo de materias primas y otros aprovisionamientos	29.234	31.707	20.354
Trabajos realizados por otras empresas	167.988	130.022	173.337
Gastos de personal	602.979	692.377	758.746
Sueldos y salarios	459.638	525.473	578.184
Cargas sociales y otros gastos de personal	143.341	166.904	180.562
Gastos en servicios exteriores	148.258	170.674	200.885
Dotaciones para amortizaciones	16.305	16.305	18.423
Resto de gastos de explotación	4.399	7.059	3.952
Inversión bruta en activos materiales	27.208	9.886	16.741
Inversión bruta en activos intangibles	9.383	5.206	6.644
Resultado del ejercicio	31.402	38.141	50.091
Unidades: Las magnitudes económicas se expresan en miles de euros.
Fuente: Idescat, a partir de la Estadística estructural de empresas del sector servicios del INE.
Ámbito sectorial: Esta subrama incluye el grupo 822 de la CCAE-2009.
Por mejoras metodológicas en el cálculo del número de empresas, en 2021 se produce una ruptura de serie respecto a años anteriores.

Destinación geográfica de las ventas. Cataluña. 2020-2022
	2020	2021	2022
Cifra de negocios	1.014.423	1.068.196	1.240.668
Ventas a España	656.743	676.050	766.286
Ventas al resto de la Unión Europea	322.105	349.263	452.362
Ventas al resto del mundo	35.575	42.883	22.020
Unidades: Miles de euros.
Fuente: Idescat, a partir de la Estadística estructural de empresas del sector servicios del INE.
Ámbito sectorial: Esta subrama incluye el grupo 822 de la CCAE-2009.

Personas ocupadas y horas trabajadas. Cataluña. 2020-2022
	2020	2021	2022
Personas ocupadas	22.957	24.943	25.937
Personas asalariadas	22.854	24.929	25.918
Personas no asalariadas	103	14	18
Personal asalariado equivalente a jornada completa	19.665	21.695	22.884
Horas trabajadas por el personal asalariado	32.552	37.033	39.606
Unidades: Personas y miles de horas.
Fuente: Idescat, a partir de la Estadística estructural de empresas del sector servicios del INE.
Ámbito sectorial: Esta subrama incluye el grupo 822 de la CCAE-2009.

Macromagnitudes. Cataluña. 2020-2022
	2020	2021	2022
Cifra de negocios	1.014.423	1.068.196	1.240.668
Variación existencias productos acabados y en curso	347	88	27
Trabajos realizados para el activo	1.172	1.723	1.861
Ingresos accesorios y otros de gestión	24.385	18.538	33.709
Consumo de mercaderías	2.342	2.150	274
Trabajos realizados por otras empresas	167.988	130.022	173.337
Valor de la producción	869.997	956.372	1.102.653
Consumo de materias primas y otros aprovisionamientos	29.234	31.707	20.354
Gastos en servicios exteriores	148.258	170.674	200.885
Valor añadido bruto a precios de mercado	692.505	753.991	881.415
Impuestos sobre la producción y los productos	1.665	985	1.853
Subvenciones a la explotación	2.353	1.836	1.946
Valor añadido bruto a coste de factores	693.192	754.841	881.508
Gastos de personal	602.979	692.377	758.746
Excedente bruto de explotación	90.213	62.464	122.762
Unidades: Miles de euros.
Fuente: Idescat, a partir de la Estadística estructural de empresas del sector servicios del INE.
Ámbito sectorial: Esta subrama incluye el grupo 822 de la CCAE-2009.

Principales indicadores. Cataluña. 2020-2022
	2020	2021	2022
Productividad	30.196	30.263	33.987
Gastos de personal por asalariado	26.384	27.774	29.274
Tasa de valor añadido	79,7	78,9	79,9
Tasa de gastos de personal	87,0	91,7	86,1
Tasa bruta de explotación	8,9	5,8	9,9
Tasa de salarización	99,6	99,9	99,9
Tasa de inversión	5,3	2,0	2,7
Tasa de participación femenina en el personal asalariado	60,1	60,4	60,0
Unidades: Las magnitudes económicas se expresan en euros y las tasas, en tanto por ciento.
Fuente: Idescat, a partir de la Estadística estructural de empresas del sector servicios del INE.
Ámbito sectorial: Esta subrama incluye el grupo 822 de la CCAE-2009.